Как разработать систему корпоративных ценностей

Tвитнуть

разработать систему корпоративных ценностей Для чего прививать сотрудникам корпоративные ценности
Чтобы увеличить лояльность сотрудников к организации, мотивировать их, создать позитивный имидж конкурентоспособной организации на основании корпоративных правил, норм поведения, общего командного духа, разработайте и внедрите в организации определенные корпоративные ценности.

Какие именно – зависит от выбора руководства организации. В любом случае ценности должны соответствовать стратегической цели организации, организационной технологии, возможностям и ограничениям внешней среды, уровню профессионализма персонала и особенностям национального менталитета.

Выдающаяся личность, гуру менеджмента, Питер Друкер сказал: ценности важнее целей. Он утверждал, что, как и человек в своей жизни, организация нуждается в самоопределении во внешней и внутренней среде. По выбранным ценностям формируют стратегию, цели подразделений, подбор и мотивацию сотрудников, развивают корпоративную культуру. Таким образом обеспечивают интеграцию коллектива, единство и согласованность целей и действий сотрудников и организации.

Разработать систему корпоративных ценностей

Какие различают виды и группы ценностей

Различают три вида ценностей:

общечеловеческие ценности, например: справедливость, честность, открытость, патриотизм, свобода, достоинство, здоровье, гармония, счастье и т. п.;
прикладные ценности, например: конкурентность, инновационность, управляемость, качество, стабильность, ответственность, клиентность, лидерство, командность и т. п.;
личные ценности, например: уважение к людям, активная жизненная позиция, самокритичность и т. п.

Чтобы сотрудник мог реализовать собственные ценности и цели через работу в организации, его личные ценности должны совпадать с ценностями организации более чем на 60 процентов.

Наиболее распространенные личные ценности сотрудников можно объединить в две группы:

базовые (терминальные) , отражающие конечные цели людей;
инструментальные , являющиеся орудием достижения этих целей.

Как сформировать и привить корпоративные ценности

Процесс формирования корпоративных ценностей включает в себя три этапа:

исследовательский этап ;
этап формирования ценностей ;
этап внедрения ценностей .

Как сделать анализ существующих в организации ценностей

Чтобы выявить действующие в организации ценности, проведите анализ существующих документов о корпоративных ценностях, таких как корпоративный кодекс, этические принципы организации, миссия организации и т. п.

Далее проведите с руководителями высшего звена интервью, в ходе которого оцените их понимание стратегических целей организации, выявите их личные ценности, идеологические акценты и основные ценности, которые руководители считают необходимым привить персоналу.

Для этого задайте руководителям вопросы:

что вы больше всего цените в людях?
что для вас особенно важно в вашей деятельности? Назовите три-пять базовых ценностей, которые являются лично для вас важными в работе, а также во взаимодействии с коллегами, клиентами и партнерами;
давайте предположим, что вы завершаете свою карьеру руководителя. В каком случае вы будете считать ее успешной?
как вы считаете, какая главная ценность организации? В чем ее отличие от других организаций, занимающихся такой же деятельностью?

Зафиксируйте результат беседы и сравните ответы с вашим видением корпоративных ценностей.

Совет: подобное исследование не стоит проводить через анкетирование, интервью в данном случае гораздо надежнее, достовернее.

Оцените – действительно ли ранее прописанные и озвученные ценности являются актуальными для организации.

Изучите нормы взаимодействия в коллективе, какие существуют правила общения с подчиненными, стиль общения между руководителями. Попросите описать способы поведения в сложных ситуациях, принципы, которые соблюдают руководители при принятии решений.

Далее выявите основные личные ценности сотрудников и их отношение к организации.

Как выявить приоритетные ценности сотрудников

Иногда личные ценности сотрудников не соответствуют ценностям, которые озвучивает руководство организации. Чтобы исключить данную ситуацию, проведите опрос сотрудников. Для этого используйте специальные анкеты либо проведите общие собрание или фокус-группы.

Это позволит определить отношение сотрудников к организации, оценить предъявляемые к сотрудникам требования, выявить ведущие ценности сотрудников и соотнести их с ценностями руководства.

Как разработать анкеты для анализа ценностей сотрудников

Различают три вида анкет для анализа ценностей сотрудников:

1) с ограниченным списком ценностей, например, базовые (терминальные) и инструментальные , либо с перечнем ценностей, озвученных руководством организации. В такой анкете сотрудник выбирает из списка ценностей 5–10 наиболее важных дня него;

2) с открытыми вопросами, которые позволяют получить от сотрудников развернутые ответы (личное мнение). К таким вопросам, например, относят:

какие профессиональные и человеческие качества поощряются (ценятся) в нашем коллективе?
что вы считаете недопустимым для достижения целей бизнеса?
ваш образ идеальной рабочей среды для достижения целей бизнеса и личной реализации?
что вы считаете недопустимым для достижения целей бизнеса?

3) смешанный тип анкеты, в которую включен перечень ценностей для выбора и дополнительные открытые вопросы.

Для более глубокого анализа ценностей сотрудников используйте анкеты с открытыми вопросами.

Открытые вопросы дают более полные ответы, оригинальные выдержки из которых в дальнейшем можно использовать для окончательного выражения ценностей коллектива.

Как организовать работу фокус-группы для анализа ценностей

Чтобы сделать анализ ценностей сотрудников организации, проведите общие собрания коллектива, если это позволяет численность штата и структура организации. Либо проведите несколько фокус-групп с разным составом, например, с руководителями высшего звена, отдельно с руководителями среднего звена, отдельно с ведущими специалистами организации.

На фокус-группах или собрании обсудите отношения в коллективе, какие существуют гласные и негласные правила и нормы поведения руководства и сотрудников, правила определения личного вклада в дело организации каждого сотрудника, образ успешного сотрудника, уважаемого руководителя. Выявите основные ценности сотрудников разных групп. Стремитесь достигнуть понимания всеми участниками фокус-групп необходимости введения единых для сотрудников корпоративных ценностей, норм поведения и отношения друг к другу, к клиентам, партнерам, конкурентам.

Ситуация: что делать, если в организации не выявлены четкие корпоративные ценности

Если опрос руководства и сотрудников организации выявил отсутствие единых корпоративных ценностей (личные ценности сотрудников разнятся между собой и ценностями руководства), необходимо найти причину этому. В большинстве случаев данный выявленный факт говорит о проблемах со стилем управления руководства, а также о проблемах с финансовым состоянием организации.

В этом случае первостепенно приступите к работе с руководством организации: определите идеологический тип руководителя, выявите существующие проблемы управления и далее попросите руководство сформулировать четкий образ желаемого будущего организации. Только после этого приступайте к формированию ключевых ценностей и построению корпоративной культуры.

Идеологические типы руководителей см. в таблице .

Как разработать корпоративные ценности

Основным фактором, который влияет на формирование ценностей, является философия основателей, владельцев и акционеров. Именно они выбирают высший состав руководителей организации, которые своими поступками и поведением транслируют сотрудникам организации философию и ценности ее владельцев.

В связи с этим, чтобы выявить и сформировать корпоративные ценности, сначала изучите философию основателей и их видение стратегических целей бизнеса. Важно, чтобы руководство четко видело перспективы развития организации, при этом данное видение было адекватным, ярким, объединяющим и вдохновляющим коллектив.

Обсудите с руководителями всех подразделений, какими качествами должны обладать они и их подчиненные для реализации видения будущего организации и ее стратегических целей. Определите, какие корпоративные ценности помогут им в этом.

Внимание: необходимо, чтобы все руководители организации разделяли ценности организации, так как именно через их осознанное или не осознанное поведение, решения и действия происходит трансляция ценностей сотрудникам. В противном случае ценности будут носить формальный характер и не будут привиты коллективу.

Пример корпоративных ценностей

К наиболее распространенным ценностям относят: уважение, профессионализм, порядочность по отношению к закону, клиентам, партнерам и сотрудникам, честность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, ответственность, открытость, командность, инициативность, проактивность, конкурентность, инновационность, лояльность, лидерство, взаимную обязательность, доверие и т. д.

Как определить, будут ли приняты коллективом новые ценности

Чтобы большинство сотрудников освоили и приняли корпоративные ценности, необходимо, чтобы с данными ценностями сначала согласилась наиболее влиятельная группа лидеров компании. Они смогут воплотить данные ценности в собственной практике и распространить в организации.

Стремитесь исключить случаи, когда руководители хотят внедрить привлекательные ценности, не желая менять ничего всерьез ни в своей деятельности, ни в кадровой политике, ни в стратегии организации, так как при этом выбранные ценности попадают в чуждую среду, отторгаются или извращаются в ней, не принося ничего, кроме вреда.

Чтобы понять, найдут ли разработанные ценности поддержку в коллективе, получите в ходе интервью с руководителями, командной дискуссии или стратегической сессии ответы на вопросы:

насколько выбранные ценности адекватны идеологическим типам первого и других ключевых руководителей?
есть ли в коллективе те, кто с готовностью воспримет новые ценности и свяжет их освоение организацией с личными жизненными планами?
какие категории сотрудников на практике постепенно сумеют меняться в требуемом направлении, какова их численность и влияние?
какова численность и степень влияния тех, кто наверняка отторгнет (явно или неявно) новые ценности и следующие за ними изменения?

Если при ответе на последний вопрос был получен ответ типа «их большинство, причем на весьма влиятельных должностях», задумайтесь: почему в организации собрался именно такой персонал, не следует ли разобраться в причинах и преодолеть их? Возможно, некоторую часть персонала необходимо заменить, но сначала определите критерии отбора нового персонала, с какими ценностями и характеристиками они должны быть.

Как описать смысл корпоративных ценностей

Сформулируйте корпоративные ценности в простой, доступной для понимания сотрудников форме. Недостаточно одним словом назвать ценность, например, безопасность, уважение, эффективность, результативность и т. д. Необходимо сделать комментарии, подробно раскрыть сотрудникам смысл, который руководство организации вкладывает в эти слова, объяснить, чего оно ждет от сотрудников.

Совет: чтобы смысл ценности не вызывал у сотрудников сопротивления при его прочтении, рекомендуется его сформулировать в утвердительной форме от лица всего коллектива – «Мы».

Пример формулировки ценностей организации «Альфа»

В организации «Альфа» ключевые корпоративные ценности оформили в следующем виде:

1. Безопасность. Мы исходим из того, что никакая цель не может оправдать нарушение требований безопасности производства или пренебрежение здоровьем человека. Мы создаем и поддерживаем безопасные условия труда и заботимся о здоровье наших сотрудников.

2. Уважение. Для нас является важным признание личного достоинства каждого сотрудника и создание для них благоприятных условий труда. Взаимное уважение служит основой взаимодействия сотрудников как между собой, так и с клиентами и деловыми партнерами организации.

3. Эффективность и результативность. Мы стремимся достигать наилучших результатов при оптимальных затратах. Для этого мы добиваемся обеспечения высокой производительности труда, оперативного и точного исполнения поставленных задач.

Такое описание помогло донести до сотрудников смысл, вложенный руководством в слова «безопасность», «уважение» и «эффективность».

Внимание: учтите, что только совместная работа сотрудников и руководства позволит разработать и внедрить корпоративные ценности, которые не вызовут сопротивления в коллективе и будут закреплены в ежедневном поведении сотрудников.

Для этого при формировании ценностей необходимо учесть личные ценности сотрудников , их мнение о действующих негласных корпоративных правилах, нормах и ценностях, которые транслируют руководители подразделений и организации.

Как внедрить корпоративные ценности в сознание сотрудников

Чтобы внедрить корпоративные ценности, необходимо:

выработать единое представление и понимание ценностей у высшего руководства организации. Для этого проведите стратегические сессии по обсуждению ценностей, выявленных в результате исследовательского этапа ;
познакомить со стандартами делового поведения руководителей высшего, среднего и низшего звена и объяснить необходимость их внедрения. Для этого проведите конференции, тренинги и семинары;
определить поведенческие индикаторы для каждой ценности, сформировать стандарты делового поведения для руководителей и сотрудников организации;
включить ценности во все основные процессы по управлению персоналом: подбор, адаптация, обучение, оценка и мотивация персонала, и разработать специальные программы, поддерживающие ценности организации;
познакомить с корпоративными ценностями сотрудников организации. Для этого рекомендуется использовать различные мероприятия и каналы информирования ;
проводить ежегодное внутреннее исследование для оценки эффективности внедрения ценностей и стандартов делового поведения в ежедневную практику;
создать комитет по этике и стандартам делового поведения либо назначить ответственного сотрудника, который будет работать с обращениями сотрудников и закреплять стандарты поведения в ежедневной корпоративной практике.

Пример внедрения корпоративных ценностей в HR-процедуры

В организации «Альфа» корпоративные ценности были внедрены в процедуры:

подбор персонала – во время собеседования кандидатов оценивают на соответствие корпоративным ценностям организации;
адаптация новых сотрудников – во вводный курс включен игровой тренинг с элементами ценностей;
оценка персонала – в программу ежегодной оценки персонала включен блок с оценкой по ценностям;
обучение персонала – в программу обучения руководителей и резервистов включен блок с ценностями и стандартами делового поведения;
нематериальное мотивирование персонала – разработаны корпоративные награды, направленные на поддержку корпоративных ценностей.

Пример мероприятий и задач по внедрению корпоративной культуры в организации см. в таблице .

Какие использовать мероприятия для привития сотрудникам корпоративных ценностей

Когда сформулировали ключевые корпоративные ценности , разработайте мероприятия и процедуры по их внедрению.

Первоначально информируйте сотрудников о новых ценностях организации. Для этого используйте различные каналы и источники информации. Например:

издайте специальные брошюры с описанием ценностей организации и распространите их по подразделениям организации;
разошлите информационные письма с ценностями на электронную почту всех сотрудников;
разместите информацию на сайте организации или внутреннем портале;
регулярно публикуйте ценности в корпоративной газете, журнале;
вывесите список ценностей на информационных стендах наглядной агитации, посвященных принципам организации;
снимите видеоролик или серию роликов о ценностях с участием руководства организации, ведущих специалистов, рядовых сотрудников организации;
разместите агитационные плакаты на рабочих местах сотрудников.

Периодически проводите в организации тренинги, посвященные корпоративной культуре, ценностям, миссии и правилам поведения. Назначьте ведущими таких тренингов руководителей организации и сотрудников службы персонала. Для контроля результата тренингов после обучения проведите тестирование сотрудников, во время которого проверьте знание и правильность понимания корпоративных ценностей, основ корпоративной культуры, стратегических целей организации и норм поведения.

Поощрите успешно прошедших тестирование сотрудников. Для этого разработайте систему нематериального мотивирования сотрудников, соблюдающих корпоративные ценности. Пример корпоративных наград см. в таблице .

Разработайте на основании корпоративных ценностей инструкции по поведению сотрудников. Обучите сотрудников новым правилам на тренингах, корпоративных семинарах. Периодически проводите разнообразные корпоративные культурно-массовые мероприятия, например: различные игры, тим-билдинги, забавные конкурсы, дни рождения организации, на которых акцентируйте внимание на новых нормах и принципах корпоративной культуры. Также используйте для внедрения корпоративных ценностей различные элементы корпоративной культуры, например, символику, обряды, ритуалы, легенды и мифы.

Возложите на руководителей организации ответственность за проведение идеологических бесед с сотрудниками на тему корпоративных ценностей. Попросите, чтобы руководитель объяснил сотрудникам, как и насколько корпоративные ценности связаны с позицией организации среди конкурентов и с ее стратегическими целями, миссией.

Помните, наиболее эффективно происходит внедрение системы ценностей, когда руководители своим примером показывают стандарты поведения, подтверждающие ценности организации. Контролируйте, насколько руководители разделяют ценности организации и как на практике транслируют их своим подчиненным.

Как проверить результат внедрения корпоративных ценностей

Разработанные ценности должны пройти проверку временем, событиями и людьми.

Учтите, что ценности, действующие в организации, формируются не только управленческой командой, но и реальными событиями, действиями и примерами. В связи с этим постоянно анализируйте ситуации, которые происходят в организации, поведение руководства и рядовых сотрудников при решении критических ситуаций.

При этом постоянно задавайте вопросы: что приводит организацию сегодня к успеху? Можем ли мы эти принципы согласовать с видением и миссией организации?

Если ответы на данные вопросы – «да», то необходимо согласовать с выявленными действующими ценностями все программы по управлению персоналом, стандарты бизнес-процессов и этику взаимодействия в коллективе. Если ответ «нет» – трансформируйте ценности, которые не позволяют реализовать стратегические цели организации, и ценности, которые были разработаны, но не признаны сотрудниками. При этом сделайте анализ причин их отрицательного внедрения и сопротивления коллектива. Обсудите результат анализа с высшим руководством компании и найдите совместное решение, как изменить ситуацию.